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Téléconseiller Sénior H/F


Salaire : 28 000 à 30 000 €
Lieu : Paris (75013)

Présentation de la société
Recruteam, Cabinet de conseil en Recrutement et Travail Temporaire, recherche pour un de ses clients un Téléconseiller Sénior H/F.

Descriptif du poste
Au sein d'une société parmi les leaders du secteur Digital, vos principales missions seront :

•Vous Intégré(e) une équipe d’accompagnement au changement destinée aux utilisateurs des applications de notre client appartenant au Secteur Public (Ministère), dans le domaine e-achats.

•Poste de Conseiller au Support destinés aux utilisateurs des applications de notre client, dans le domaine de la dématérialisation des procédures de marchés de l'État.

•Vous prenez en charge les demandes des usagers par e.mail et vous traitez les demandes via des outils internes . Vous qualifiez et traiter les demandes de Niveau 1 et 2 ou vous réorientez vers les autres niveaux hors de votre périmètre.

Vous serez intégré(e) à un service en pleine évolution avec de nouvelles applications et de nouveaux outils de traitement des demandes à venir.

•Vous serez emmené à enrichir la base de connaissance et construire des fiches pas à pas et des guides.

•Vous pourrez également recetter les applications afin de faire des retours aux différents services.

•Vous participez aux réunions d’équipes avec notre client.

•Votre formation sera prise en charge pendant les premières semaines.

Profil recherché
De formation Bac à Bac+2, vous disposez d’une expérience dans l’assistance aux usagers. Vous saurez mettre à disposition de notre client votre goût du travail, votre bon sens et votre professionnalisme.
Vous avez également une réelle appétence pour les applications informatiques et vous aimez comprendre leur fonctionnement pour expliquer à vos interlocuteurs les actions à effectuer pour résoudre leurs difficultés.
Vous disposez d’une aisance aussi bien orale qu’écrite.
Votre capacité à travailler en équipe, votre autonomie seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

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